山东青岛：仰口晨曦映初心 茶田新绿育匠才 ——慕海国旅新导游完成"双场景"沉浸式实训

仰口晨曦映初心 茶田新绿育匠才

   ——慕海国旅新导游完成"双场景"沉浸式实训

        记者：王海涛  图文：王家辉

  中国数字电视《社会与法》栏目山东青岛讯：为全面提升导游队伍专业化服务水平，慕海国际旅行社于3月18-19日举办"山海文化服务能力提升"新导游岗前培训。来自全国的50余名学员通过"地质解码+场景实战+数字考评"三维培养体系，完成青岛山海文化服务能力认证。本次培训以"地区讲解专业化、服务流程精细化"为主线，创新"理论研修-景区实训-数字复盘"闭环模式，重点培养"地区科普+生态讲解+应急服务"核心技能，为文旅市场输送高素质服务人才。

 3月18日：多维赋能铸根基 服务理念深植入心

【管理层领航：锚定发展方向 筑牢服务根基】

     开班仪式上，慕海国际旅行社总经理王小燕以《筚路蓝缕，未来可期》为题，系统阐述企业发展战略。作为深耕青岛专业旅游地接领域的企业，慕海国旅已形成"青岛核心+青烟威蓬联动+东北雪乡特色"的产品矩阵，2025年将重点拓展定制化旅游新赛道。王小燕总经理明确年度目标："以'服务好每一位客人'为核心，打造百分之百游客好评，实现'乘兴而来，尽兴而归'的服务承诺。"她强调，游客满意度是检验服务的唯一标准，要求全体导游践行"三心服务"——用心设计行程、细心关注需求、暖心解决问题。

【幕后英雄说：解码计调智慧 洞察行业趋势】

  "计调是旅游服务的幕后工程师。"资深计调旅游规划师王亚楠以《定制化时代的资源整合与服务升级》为主题，揭秘旅游产业链的"神经中枢"。她通过海量案例解析计调工作的"三大核心"：资源调度的精准性、行程设计的灵活性、应急响应的时效性。面对旅游定制化趋势，王亚楠指出慕海国旅的核心优势："依托旅行社的资源积淀，我们已形成景区、酒店、交通、体验项目的全链条整合能力，未来将通过'标准化服务+个性化定制'双轮驱动，让每一次旅行都成为专属记忆，让每一个旅行社满意再满意"

【金牌导游课：实战经验传承 服务理论升级】

  青岛市金牌导游金子带来《融合型导游的服务哲学》专题分享。这位从业13年的"山海文化传播者"通过"带团案例库"，解析导游的三重角色：文化讲解员、体验策划师、应急协调员。创新引入马斯洛需求层次理论，构建"五维服务模型"：生理需求（安全保障）→安全需求（行程顺畅）→社交需求（情感共鸣）→尊重需求（个性尊重）→自我实现（文化认同）。在互动环节，新导游围绕"如何化解游客突发情绪""亲子团服务要点"等实战问题展开深度探讨，金子以"服务无小事，细节见真章"的箴言共勉，推动加强导游服务的细节

【经验传承站：经典导游词打磨 山海故事再升级】

    培训特别设置"老带新"经验传承环节。资深导游团队分别围绕"崂山地质科普""八大关建筑美学""栈桥历史典故"等青岛核心IP，现场演绎标准化导游词，并分享"故事化讲解""互动式服务"等实战技巧。新导游和老导游进行深刻互动加强了新导游对景区的了解，促进导游词标准化规范化。

3月19日：场景实战验真章 定制服务启新篇

【崂山赶海园：沉浸式服务实训 细节服务见真章】

    晨光初绽，全体学员奔赴崂山赶海园开展场景化实训。培训导师现场示范"赶海服务六步法"：行前准备（盐/小铲/水桶常备）→知识科普（潮汐规律、贝类习性）→工具教学（徒手采挖技巧）→安全守护（潮汐预警、礁石防滑）→成果加工（海鲜暂养建议）→文化延伸（海洋生态保护宣讲）。"每位导游不仅要成为赶海导师，更要化身'海洋文化传播者'。"实训负责人强调，现场为每位学员配备"服务百宝箱"，包含急救包、便民工具、文化手册物资。实训结束后，全体学员在仰口沙滩拍摄"山海服务者"主题合影，定格职业初心。

【仰口景区：双重考核机制 筑牢服务质量防线】

  在仰口景区，新导游迎来"双重考核关"：首关为"导游词通关考试"，要求精准掌握地质科普（花岗岩地貌）、生态讲解（森林植被）、历史文化（太平宫传说）三维内容；次关为"跟团实战演练"，跟随资深导游完成全流程服务，重点考核应急处理（游客突发不适）、个性化服务（摄影需求）、文化互动（诗词接龙）等能力。"所有学员须通过'理论笔试+现场口试+游客评分'三重认证，方可获得带团资格。"总经理王小燕介绍，该考核机制旨在考核每一个导游的讲解能力，促使旅行社规划化，专业化保证每一个旅行者的切身利益，增强他们的体验感，符合青岛市文旅局规范与要求。

【定制化探线：解锁山海新场景 培育服务新能力】

  "如今游客不再满足于拍照打卡，更希望带走'独家记忆'。王经理说道。现场演示"五感茶旅体验"：欣赏梯田茶田的层叠绿意（视觉）、感受炒茶时的烟火香气（嗅觉）、倾听百年茶村的传承故事（听觉）、品鉴头道春茶的甘醇滋味（味觉）、体验传统炒茶的掌心温度（触觉）。"未来的导游不仅是讲解员，更是体验设计师。"课程导师表示，慕海国旅已开发"崂山茶叶科考""非遗传承""亲子研学"等多条定制化产品线，满足不同客人的喜好。

 "此次培训标志着慕海国旅'专业化、定制化、数字化'人才战略的全面升级。"王小燕总经理表示，公司将持续深化"山海文化服务认证体系"，通过"季度轮训+年度大考+星级评定"机制，打造"懂地质、善服务、会创新"的复合型导游队伍，实现"三个100%"目标：导游词标准化考核通过率100%、应急服务演练达标率100%、游客模拟评分满意度100%，为青岛建设国际滨海旅游目的地贡献慕海力量。